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1+2棋盘捕鱼游戏:报告测评各地12345政务热线服务质量 京沪排名靠前

时间:2019/10/13 17:48:27  作者:  来源:  浏览:0  评论:0
内容摘要:   这份报告采用情境式监测方式,对31个省份344条政务热线的服务质量进行监测。监测主要围绕接通情况和服务水平,从接通率、转人工时间、接待礼仪、沟通规范和问题解决五个方面展开,同时探究当前各地政务热线的一些工作创新和优秀实践。  测评结果显示,2019年全国政务热线服务质量总体...
      这份报告采用情境式监测方式,对31个省份344条政务热线的服务质量进行监测。监测主要围绕接通情况和服务水平,从接通率、转人工时间、接待礼仪、沟通规范和问题解决五个方面展开,同时探究当前各地政务热线的一些工作创新和优秀实践。
  测评结果显示,2019年全国政务热线服务质量总体得分为83.49分,较2018年(80.31分)提高了3.18分。自2015年零点有数公开发布政务热线服务质量监测结果以来,得分连续五年提升,近两年得分提升明显。
  各一级指标中,沟通规范表现最好,接通率得分最低。与2018年相比,本年度各一级指标均有所提升,其中转人工时间提升最多。
  各级别城市中,一线城市得分最高,二线至五线城市随着城市级别下降,得分逐步下降。按省份比较,北京的政务热线服务质量蝉联第一,上海稳居第二,海南、天津分别位列第三、第四名。紧随其后的是江苏、广东、浙江、山东、陕西、福建、宁夏,甘肃、青海、山西、内蒙古、广西等省的得分均低于65分。

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